환불 정책

시행일: 2026년 11월 13일

1. 판매하는 상품

퀘스천은 포인트(P)를 충전해 유료 풀이(세 장 타로, 자세히 보기 스프레드, 사주, 궁합)를 여는 방식입니다. 1P는 10원이며, 충전 상품과 가격은 사이트의 "내 포인트 · 충전" 창에 표시된 그대로입니다.

충전 상품	정가	할인	결제 금액
500P	5,000원	-	5,000원
1,000P	10,000원	5%	9,500원
3,000P	30,000원	10%	27,000원
5,000P	50,000원	15%	42,500원

한 사람이 하루에 충전할 수 있는 금액은 5만 원 미만입니다. 많이 충전할수록 5%씩 더 할인됩니다. 할인받은 충전분을 환불할 때는 실제로 결제한 금액을 기준으로 계산합니다(예: 3,000P를 27,000원에 충전했다면 1P당 9원).

2. 충전한 포인트를 쓰지 않았을 때

• 결제한 날로부터 7일 이내에 그 충전분을 전혀 쓰지 않았다면 전액 환불해 드립니다.
• 7일이 지난 뒤에도 남은 충전 포인트는 환불을 요청할 수 있습니다. 이때는 남은 포인트 금액에서 결제 수수료 등 실제 비용(남은 금액의 10%, 최소 1,000원)을 뺀 금액을 돌려드립니다.
• 충전 포인트의 유효기간은 충전일로부터 5년입니다.

3. 이미 연 풀이

포인트를 써서 연 풀이는 디지털 콘텐츠가 바로 제공되므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회(환불)가 제한됩니다. 이 사실은 포인트를 쓰기 전에 화면에서 안내합니다.

다만 결제나 풀이가 회사 쪽 오류로 제대로 열리지 않았다면, 사용한 포인트를 되돌려 드리거나 환불해 드립니다.

4. 무료로 받은 포인트

가입 축하, 출석, 연속 출석, 친구 초대 등으로 무료로 받은 포인트는 환불 대상이 아니며 현금으로 바꿀 수 없습니다. 쓸 때는 무료 포인트보다 충전 포인트가 먼저 쓰이지 않도록, 무료 포인트부터 차감합니다.

5. 미성년자 결제

만 19세 미만 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다.

6. 환불 신청 방법

아래 고객센터로 가입한 휴대폰 번호(또는 구글 계정), 결제 일시, 환불 사유를 보내 주세요. 영업일 기준 3일 이내에 답변드리고, 환불이 결정되면 결제한 수단으로 돌려드립니다(카드 취소는 카드사에 따라 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다).

고객센터 전화:

고객센터 이메일: